تضمین کیفیت و بازگشت ۷ روزه کالا
خرید مطمئن، کنترل دقیق و پشتیبانی واقعی
در پارس صنعت، مسئولیت ما تنها به فروش کالا محدود نمیشود.
تمام سفارشها پیش از ارسال طی دو مرحله کنترل میشوند، متناسب با نوع محصول بستهبندی خواهند شد و پس از تحویل نیز تا ۷ روز کاری امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد.
هدف ما این است که کالایی سالم، اصل، کامل و کاملاً مطابق سفارش به دست شما برسد.
تعهد پارس صنعت به مشتری
با خرید از پارس صنعت از خدمات زیر بهرهمند خواهید شد:
- تضمین اصالت کالا
- تضمین سلامت فیزیکی کالا
- کنترل دو مرحلهای سفارش
- تطبیق مدل، برند، رنگ، سایز و تعداد کالا
- بررسی کامل متعلقات و اقلام همراه
- بستهبندی متناسب با وزن و حساسیت محصول
- امکان ثبت درخواست بازگشت تا ۷ روز کاری
- پیگیری درخواست تا تعیین تکلیف نهایی
کنترل دو مرحلهای سفارش
مرحله اول؛ کنترل مشخصات و اصالت کالا
پس از آماده شدن سفارش، کالا با اطلاعات ثبتشده در فاکتور تطبیق داده میشود.
در این مرحله موارد زیر بررسی خواهند شد:
- نام و نوع محصول
- برند و مدل
- سایز و مشخصات فنی
- رنگ و طرح
- تعداد سفارش
- متعلقات و اقلام همراه
- سلامت ظاهری کالا
- سلامت بستهبندی اصلی
مرحله دوم؛ کنترل نهایی پیش از ارسال
پیش از بستهبندی و تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کالا مجدداً بررسی میشود تا از موارد زیر اطمینان حاصل شود:
- تطابق کامل کالا با سفارش
- نبود شکستگی، خطوخش یا آسیب ظاهری
- کامل بودن قطعات و متعلقات
- صحیح بودن تعداد بستهها
- مناسب بودن نوع بستهبندی
- درج صحیح اطلاعات گیرنده
این کنترل دو مرحلهای احتمال ارسال کالای اشتباه، ناقص یا آسیبدیده را به حداقل میرساند.
بستهبندی تخصصی کالا
تمام محصولات را نمیتوان به یک روش بستهبندی کرد.
به همین دلیل، شیوه بستهبندی هر سفارش بر اساس:
- وزن
- ابعاد
- جنس کالا
- میزان حساسیت محصول
انتخاب میشود.
برای کالاهای حساس مانند شیرآلات، سینک، روشویی، توالت فرنگی، چینیآلات بهداشتی و تجهیزات ظریف، در صورت نیاز از کارتن تقویتشده، ضربهگیر، محافظ گوشه، لایههای محافظ و تسمه استفاده میشود.
همچنین کالاهای سنگین و صنعتی نیز با بستهبندی مناسب حمل و در صورت نیاز بهصورت چندبستهای یا با خودروی اختصاصی ارسال خواهند شد.
شرایط بازگشت کالا
مهلت ثبت درخواست
حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
برای استفاده از این امکان، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- نصب یا استفاده نشده باشد.
- فقط در حد بررسی متعارف از بستهبندی خارج شده باشد.
- فاقد خطوخش، ضربه یا شکستگی باشد.
- آثار آچار، رزوهکاری، برش، آبخوردگی یا نصب روی آن وجود نداشته باشد.
- همراه با بستهبندی اصلی، برچسبها، قطعات و متعلقات کامل بازگردانده شود.
- پیش از ارسال، هماهنگی لازم با واحد پشتیبانی انجام شده باشد.
صرف باز کردن بستهبندی برای بررسی محصول، در صورتی که به کالا و بستهبندی اصلی آسیبی وارد نشده باشد، مانع استفاده از شرایط بازگشت نخواهد بود.
اگر کالا اشتباه، ناقص یا آسیبدیده باشد
اگر کالای دریافتشده با سفارش شما مغایرت داشته باشد، ناقص ارسال شده باشد یا دارای ایراد ظاهری اولیه باشد، کافی است موضوع را به واحد پشتیبانی پارس صنعت اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید، بر اساس شرایط سفارش یکی از اقدامات زیر انجام خواهد شد:
- ارسال کالای صحیح
- تعویض کالا
- بازگشت کامل وجه
در صورت تأیید اشتباه یا ایراد از سوی پارس صنعت، تمامی هزینههای بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده پارس صنعت خواهد بود.
برای تسریع در بررسی، پیشنهاد میشود حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، تصاویر کالا، بستهبندی و برچسب حمل را برای واحد پشتیبانی ارسال کنید. ارسال فیلم هنگام باز کردن بسته نیز میتواند روند رسیدگی را سریعتر کند، اما جایگزین حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.
انصراف از خرید
اگر کالا سالم، کامل و مطابق سفارش ارسال شده باشد اما از خرید خود منصرف شوید، میتوانید حداکثر تا ۷ روز کاری درخواست بازگشت ثبت کنید؛ مشروط بر اینکه کالا:
- نصب یا استفاده نشده باشد.
- شرایط اولیه خود را حفظ کرده باشد.
- همراه با تمام متعلقات بازگردانده شود.
در این حالت، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
کالاهای نصبشده یا استفادهشده
محصولاتی که نصب یا استفاده شده باشند، مشمول شرایط انصراف از خرید نیستند.
موارد زیر بهعنوان استفاده از کالا محسوب میشوند:
- وجود آثار آچار یا ابزار
- ایجاد خطوخش یا تغییر ظاهری
- آبخوردگی یا عبور سیال
- برش یا سوراخکاری
- رزوهکاری یا جوشکاری
- مخدوش شدن شماره سریال یا برچسب محصول
- ناقص شدن قطعات و متعلقات
در صورتی که کالای نصبشده دارای ایراد فنی مشمول ضمانت کارخانه باشد، موضوع مطابق شرایط گارانتی شرکت سازنده پیگیری خواهد شد.
موارد خارج از شرایط بازگشت
موارد زیر، بهجز در صورت مغایرت با سفارش یا وجود ایراد اولیه، قابل بازگشت نیستند:
- کالاهای نصب یا استفادهشده
- لوله، کابل و محصولات برشخورده
- کالاهای تولید یا تغییر دادهشده طبق درخواست مشتری
- سفارشهای اختصاصی و سفارشیسازیشده
- محصولاتی که مخصوص یک پروژه تهیه شدهاند
- کالاهای فاقد بستهبندی یا متعلقات کامل
- کالاهایی که هنگام بازگشت به دلیل بستهبندی نامناسب آسیب دیدهاند.
هزینه بازگشت کالا
- اگر کالا اشتباه، ناقص یا دارای ایراد اولیه باشد، هزینه بازگشت بر عهده پارس صنعت خواهد بود.
- اگر مشتری از خرید کالای سالم منصرف شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
- ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی، ممکن است باعث تأخیر در روند بررسی درخواست شود.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
- حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید.
- شماره سفارش و علت بازگشت را اعلام کنید.
- در صورت وجود مغایرت یا آسیب، تصاویر کالا و بستهبندی را ارسال کنید.
- منتظر تأیید اولیه و اعلام روش بازگرداندن کالا بمانید.
- کالا را همراه با تمامی قطعات و متعلقات، با بستهبندی مناسب ارسال کنید.
- پس از دریافت و بررسی کالا، نتیجه نهایی به شما اعلام خواهد شد.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است بازگردانده میشود.
در صورت انصراف از خرید کالای سالم، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
در صورتی که اشتباه یا ایراد کالا از سوی پارس صنعت تأیید شود، تمامی هزینههای مرتبط با بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده پارس صنعت خواهد بود.